IT运维对企业发展数字化业务、实现数字化转型具有重要意义。为了提升运维的投入产出比，并提升运维侧对业务侧的价值创造属性，企业的运维部门需要构建一套指标体系。本报告首先阐释了企业IT运维的内涵，以及在当前数字经济发展的大环境下企业IT运维工作在技术、战略、组织架构等方面面临的变化和问题，并展示了一种以业务和应用为着眼点的企业应用运维管理指标体系，对该体系的原理、设计和实践进行了详细说明。