总体架构
核心能力
员工赋能
辅助客户经理对客户进行全面管理, 建立金融早晚报、防诈知识等内容素材库,提高运营效率
任务营销
基于任务能力,针对圈层金融客户如理财、代发客户进行针对性任务配置与跟踪,实现运营策略快速落地
场景运营
支持各类场景用户精细化运营需求,打造理财小白、VIP客户社群等SOP模板
数据跟踪
支持各类运营报表,并针对员工服务客户会话进行合规和风险控制
应用场景
01全渠道引流获客
可接入微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索以及微信外的App、网页等多个入口,扩大线上自有渠道连通能力以及客户引流转化能力
02客户价值私域化培育
通过私域SOP精细化运营,针对新客、VIP等不同类型客户培育其品牌认同、引导金融产品转化,提升客户AUM
03渠道线索自动打标
基于渠道活码,将线下网点客户、线上渠道等各场景客户进行标签化归类
04金融业务模板化
针对金融行业动态、最新业务、常见理财咨询等打造内容素材模板库
某城商行智微管家私域流量运营
以智金管家能力为底座,连接协同线上各大触点,围绕服务、维系、营销三大场景,与客户建立高频互动的直接高效连接,逐步建立全客户精准化、数字化、协同一体化的运营模式,形成有温度、有力量、有特色的触点运营能力。
客户痛点
渠道获客成本增加
各渠道营销获客成本增高,亟需构建私域用户池
支行网点客户经理运营效率低
客户经理精力缺乏,需要客户沟通与运营赋能
触点协同能力待提升
各渠道需加强协同运营,提升渠道效能
解决方案
客户价值
全渠道用户引流
打通各渠道用户添加场景,服务期客户数增长435%
标签化用户洞察
结合用户标签实现画像构建及精细化运营
集中化运营赋能
结合素材库、SOP、数据跟踪等能力,实现总行-分行-支行网点的集中运营模式
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