产品架构
核心能力
多触点接入
聚合微信、抖音生态多触点形成矩阵协同效应,最大化获取流量,实现集约化运营管理
one id客户识别
提供渠道粉丝接入能力,统一用户身份识别能力,多渠道用户数据归集能力,分析能力
用户画像精准洞察
完善的标签体系,在用户全生命周期的沟通与运营中实现洞察赋能
千人千面业务承载
提供覆盖银行信用卡、理财等业务的查询、办理、活动等场景及业务能力的共享业务池,根据用户属性实现千人千面
应用场景
01总行-分/支行公众号运营
提供银行总部各级及分支行公众号统一运营能力,包括常用的基础服务配置和管理能力,如:公众号菜单配置、模版消息配置、微信卡券等
02金融客户分群精细化运营
结合用户交易、线上行为、产品投资、基本属性等标签,进行个性化内容打造,实现千人千面精细化运营
03触点协同运营
打造微信生态全生态触点互动,公众号、视频号、企业微信、小程序全生态引流互动,沉淀用户标签,提升金融圈层客户价值
04配置化会员服务提效
基于平台能力,搭建会员小程序并实现配置化会员管理,结合数据埋点提升金融服务的精准性
某大型金融企业粉丝集中运营平台
平台通过对各个互联网渠道端银行粉丝数据采集开放能力,实现会员数据统一,并通过后端业务数据中台配置的用户管理模块(粉丝基本信息,粉丝行为轨迹,清洗数据,设置标签,智能打标,标签应用)等功能进行统一化管理,构建大型金融企业级粉丝体系的建设。
客户痛点
渠道数据割裂
各渠道用户数据分散,无法评估客户价值
渠道粉丝互动服务频率低
客户经理与粉丝互动频率低,客户服务感知弱
用户运营缺乏精细化
用户无标签,运营不精准,营销转化低
解决方案
客户价值
全渠道用户数据统筹
统筹微信、小程序、抖音等各渠道用户数据
用户精细化分群
结合用户标签实现分群分层,实现金融用户圈层运营
渠道用户破千万
沉淀千万级用户数据,构建用户价值培育主阵地
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