总体架构
核心能力
渠道数据解析
平台支持多渠道数据的采集和解析
NLP解析体系
AES结构化处理,精准还原问题场景
数据分析/洞察
多种可视化图表组合,支持自定义面板
应用场景
01用户满意度管理
全面掌控用户体验,及时进行运营干预
02品牌社交聆听/声量分析
实时监控品牌市场声量覆盖情况以及正/负面信息比例
03竞品用户体验分析
定向了解竞品用户满意度、市场声量等信息
某国内自主品牌汽车用户体验管理平台
致力乘用车的设计、生产、销售及服务。随着行业竞争的日趋白热化以及市场进入存量竞争时代。对于用户满意度评估、市场趋势研究以及竞品体验分析等方面有愈发强烈的需求。
客户痛点
业务链路长,数据获取难
从营销到服务,多个环节的用户体验数据无法有效采集
缺少分析体系
语义解析体系不完善,没法形成有效的分析洞察
差评预警低效,干预不及时
差评无法第一时间预警,错失最佳服务干预时机
解决方案
客户价值
自动触发问卷,高效收集
语义识别体系,精准情感分析
自动预警配置,及时服务干预
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