总体架构
核心能力
用户管理
用户在会员中心的身份信息管理
分级运营
根据用户的价值,进行分类分级运营
成长体系
实现用户价值和会员活跃度的双提高
财富体系
多种积分获取和消耗的方式
激励体系
建立品牌与用户之间的精神情感纽带
权益体系
支持不同会员享有不同的权益类型
应用场景
01会员复购
分析会员全生命周期,激活存量会员,引导会员产生复购行为
02会员权益
识别会员偏好,拓展异业权益,补充会员权益生态圈,满足会员需求
03会员活动
策划全年各节点会员活动,通过活动提升会员活跃度,进而提升会员忠诚度
某零售集团会员中心项目
国内某大型零售集团借助线上线下丰富的场景入口,利用各触点为会员商城小程序引流,通过私域会员运营进一步连接客户,最终通过微信生态整合能力,完成由触达到转化的全链路营销闭环,会员小程序围绕熟客、新客,潜客、轻客不同身份的用户,上线具有针对性的营销活动,实现企业一线市场私域运营和品牌推广的目的,打造企业数字化营销服务平台。
客户痛点
缺少会员分级运营策略
现有会员积分政策混乱,各渠道会员系统独立,缺少分级会员营销策略
会员忠诚度不高
会员忠诚度低,活跃度低,易流失,无法有效策动会员积极性,提升会员活跃度以及忠诚度
难以提升客户价值
会员价值难以提升,缺少有效提升手段,营销内容易造成过渡打扰,引起会员投诉,对营销开展极为不利
解决方案
客户价值
全面的会员运营策略
覆盖不同级别会员的运营策略,满足不同级别会员对品牌的诉求,提升其活跃度
多品牌会员体系
助力企业打造多品牌会员体系,拉通会员身份,实现各品牌会员数据之间的互通
生态权益圈打造
协助品牌方积极开展异业生态拓展,丰富会员权益,打造差异化的会员权益生态圈,满足会员差异化需求
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