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  • 背景
  • 现状
  • 标杆
  • 辨析
  • 构建
  • 收益
背景

  • 行业趋势

    • 用户体验设计是贯穿产品全周期的系统工程，伴随和助力产品迭代演进，如何量化用户体验状况，是推动落地的关键。

  • 需求趋势

    • 头部平台大都已实现用户体验的闭环式管理，通过应用智能化工具，赋能业务全链路的高效运营。
现状
  • 1

    指标体系不成型

    • 多业务体系协同下已逐步形成初步指标，但在体系化、完整性方面存在不足，难以满足用户体验评价与管理。
  • 2

    管理体系及机制缺失

    • 内部管理机制不完善，组织权责不明确，业务需求难以落实，用户体验与反馈未能起到指导产品迭代的作用。
标杆

  • 对象

    • 爱奇艺、优酷、腾讯等头部长视频平台及西瓜、抖音快手等短视频内容平台。

  • 维度

    • 从基础体验、用户洞察、运营策略、管理机制等维度展开洞察。
辨析
  • 1

    指标体系模型搭建

    • 基于产品及业务核心诉求，拆解用户行为路径与触点，构建初步模型。
  • 2

    指标体系模型修正

    • 通过数据验证，进行指标模型的修正与调优。
  • 3

    指标体系应用

    • 指标层级及权重固化，并指导业务开展过程中的常态化应用。
构建
    • 产品用户体验诊断研究报告
    • 存量用户产品体验深度洞察报告
    • 用户体验量化指标体系建设报告
    • 用户体验闭环体系指导手册
收益
  • 1

    构建用户体验量化指标体系

    • 建立一套内部可执行的、量化的用户评价体系，快速定位业务问题，助力产品高效迭代。
  • 2

    形成用户体验闭环管理机制

    • 制定产品品质管理流程及考核机制，形成平衡有序的内在协作方式，推进用户体验管理落地实施。
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