- 背景
- 现状
- 标杆
- 构建
背景
行业趋势
- 走向全面体验；
- 服务数字人：“数字共情”；
- 数字向善日益成为重大课题；
- Phygital: 数实相生；
- 体验的数字化与数字的体验化。
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政策环境
- 党和国家的宏观政策为服务工作提供根本遵循；
- 国家出台相关法规剑指信息安全和服务质量提升；
- 友商结合“我为群众办实事”推出服务提升新举措。
现状
标杆
- 服务愿景
- 服务愿景：绿色可持续发展。
- 服务体系
- 服务管理：突出对于客户全渠道全历程的管理；
- 服务运营：打造数字体验，注重品牌契动；
- 服务支撑：数字化平台和智能化引擎。
构建
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服务愿景焕新
- 值得信赖，全面体验，数智服务。
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服务运营深入
- 专业化集中运营，品牌化服务打造，数字化客户契动。
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服务管理进阶
- 端到端全历程管控，CHBN全业务覆盖，生产经营深度融合。
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服务支撑赋能
- 数智工具赋能一线，全域认知服务平台构建，智慧服务创新大力推进，客户第一文化积极透传。