解决方案全景图
满意度工具方案架构图
全方位闭环提升用户满意度
以用户体验为核心的运营理念，建立一套全方位用户体验体系
全方位感知获取
线上线下一体化，全方位获取感知
- 线上线下一体化，全渠道感知用户，构建服务标签体系，标签类型丰富、层次分明，保证全量用户的感知检测。
全场景感知预测
赋能全场景感知能力
- 搭建全场景智能化分析预测体系，预测各渠道不满用户，定位不满意客群，输出感知修复的重点运营辅助标签，助力用户精细化运营修复工作。
全流程感知管理
赋能全流程管理，形成闭环
- 以客户为中心，从感知获取、感知分析、感知修复、效果评估4个方面，形成感知管理闭环。以实现客户感知的提升，用户价值的增长。
应用场景
构建“感知获取-分析-修复-效果评估”满意度闭环提升客户体验
收集不满意客群
- 通过线上发放问卷、线下活动调研等形式，从线上及线下渠道收集不满客群。
定位不满意原因
- 通过线上/线下调研数据判断用户不满意原因，并通过模型分析用户行为数据，判断潜在不满客群。
精准营销
- 通过不满意原因，针对不同原因的客群营销不同的产品，提供不同的服务，达到精准营销的目的。
效果评估
- 通过营销前后的数据对比，判断营销效果，将营销效果好的营销方式沉淀下来，营销效果不好的营销方式正向改进完善。
方案优势
为什么选择我们？
拥有一套全方位的用户体验体系
- 以用户体验为核心的运营理念，建立一套感知获取、分步运营的全方位用户体验体系。成为数据驱动、端到端、实时、双闭环的用户主动化、精准化用户体验提升体系。
优于同行业的独特分析技术
- 应用分类树、随机森林、逻辑回归算法对用户多级特征多维度深度挖掘。采用模型、应用大数据、人工智能，洞察用户情感，提升客户体验。具有独有客户感知诊断的技术分析能力。
落地的解决方案
- 多年项目实施，为移动分公司、联通集团提供客户感知管理提升产品解决方案，在高效营销服务、降低生产成本方面均带来显著成效。
客户案例
基于对潜在不满意用户精准关怀，实现营销服务的精准投放
