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  • 背景
  • 现状
  • 标杆
  • 辨析
  • 构建
  • 收益
背景

  • 行业趋势

    • 实现对IT运维项目成本预算和核算的粗放式经验框算向精准化定量评估转变。

  • 需求趋势

    • 通过对IT系统和运营维护进行全面诊断，搭建运维成本合理性的定量评估模型。
现状
  • 1

    缺乏明确的运维服务内容标准

    • 各系统运维工作内容的预估安排主要依据负责人个人经验，缺乏标准的服务框架和清单提供指引。
  • 2

    缺乏量化的运维服务工作量参考基准

    • 对各项运维工作的作业量测算缺乏标准基准值，从而预算设计和评审，以及事后的工作量评价均缺乏客观依据。
标杆

  • 研究对象

    • 国内其他运维服务内容标准、典型运维系统项目经理或运维负责人等。

  • 研究维度

    • 调研各类别系统的运维工作量预估，项目周期，用户规模、系统规模。
辨析
  • 1

    ABC（成本作业法）

    • 运用数理统计方法，按照资源动因将资源费用追溯或分配至各项作业。
  • 2

    ITSS、ITIL运维标准

    • 对各类运维工作内容规范定义，将运维工作内容进行更细颗粒度的研究划分。
构建
    • 省侧运维基准工作量清单
    • 一级系统运维基准工作量清单
    • 省侧运维工作量影响因子调节系数参照表
    • 一级系统运维成本影响因子调节系数参照表
收益
  • 1

    明确未来三年建设目标

    • 依照用户规模的地区差异和各系统业务规模差异进行分级评估，生成运维系统分级清单。
  • 2

    落实关键举措分解

    • 结合ITSS运维标准工作内容定义和日常运维工作调研情况，将应用维护类服务内容，进一步梳理出标准工作项清单。
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