- 背景
- 现状
- 标杆
- 辨析
- 构建
- 价值
背景
现状
标杆
辨析
构建
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管理方针
- 明确客户至上、质量优先、全面管理、持续改进的管理方针。
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管理目标
- 制定以打造业界一流、客户满意的政企产品和服务作为政企质量管理的核心目标,以符合数字化发展趋势、应对竞争态势。
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政企质量管理模型
- (1)将质量计划管理、质量过程管控、质量提升管理三大核心领域;
- (2)与产品生命周期、客户历程各关联环节进行映射;
- (3)进一步明确三大质量管理活动的管理对象、管理目标;
- (4)并以“3E” 闭环牵引三大管理活动,实现产品品质、客户体验的持续改进。
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质量管理体系
- 质量计划管理:确立质量目标以及持续达成目标的手段;
- 质量过程管控:面向质量计划进行符合性管控;
- 质量提升管理:持续监测,持续突破;
- 质量标准框架:面向事前、事中、事后构建完整的质量标准框架,并分别在质量管理的不同环节应用,以对质量管理落地工作进行牵引、评测和改善。
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组织优化建议
- 质量管理部门的的人员构成和培养方式均应以客户需求为中心,以产品团队负责人为中间人,从产品和体验两个维度对组织进行直接管理,并由富有经验的变革专家做支撑,将产品质量的改进融入企业战略目标之中。