咨询方案
客户体验竞争优势的构建,大服务领域的业务设计与运营

客户体验战略规划

  • 总体战略厘清
  • 体验管理规划
  • 组织机制保障
  • 业务体验规划

客户历程管理与平台规划

  • 客户历程构建
  • 实施路径勾勒
  • 管理平台设计

客户服务体系规划

  • 服务战略厘定
  • 服务资源盘点
  • 服务渠道触点
  • 服务流程组织
  • 服务运营管控

满意度与忠诚度提升管理

  • 评估机制工具
  • 指标平台设计
  • 会员权益设计
  • 运营体系规划
客户案例