• 背景
  • 现状
  • 标杆
  • 辨析
  • 构建
  • 收益
背景

  • 行业趋势

    • 新技术融合、应用场景成熟、三网互通、内容生态共建。

  • 需求趋势

    • 用户数量增长加快，作品宣发、公益宣传、品牌宣传是主流，展示环节体验提升是关键。
现状
  • 1

    产品功能迭代，内容创新

    • 增加视频彩铃 DIY 功能 、长辈模式 、上传天翼云盘素材、话题分享功能，技术提升内容适用性。
  • 2

    内容丰富度仍需提升

    • 内容类型和DIY体验需不足，多元的DIY模版和进阶功能短板需补足。
标杆

  • 对象

    • QQ音乐、酷狗音乐、网易云等国内在线音乐平台，海贝音乐、飞傲音乐、VOX Music Player等国内外无损音乐平台。

  • 维度

    • 从市场、产品、运营、模式四方面归纳总结标杆经验。
辨析
  • 1

    用户体验满意度体系

    • 满意度逐步回升，梳理产品迭代方向，精准响应用户需求。
  • 2

    聚类分析

    • 将所有细分指标进行归类、合并、去重，提炼指标，并进行细化的指标描述。
构建
    • 用户满意度调研报告
    • 专题案例分析报告
    • 音乐产品监测报告
收益
  • 1

    推动实现客户满意度重回行业领先

    • 结合重点产品板块体验、关键问题的深入研究，进行服务质量的深度分析与问题诊断。
  • 2

    产品优化建议

    • 明确优化产品板块内容，设定分步路标，确定对应的时间节点和分解任务。
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