• 背景
  • 现状
  • 标杆
  • 辨析
  • 构建
  • 收益
背景

  • 行业趋势

    • 流程数字化是流程信息化的延伸和转型方向，“数据、数字化技术”两大要素是构建流程数字化能力的关键，未来流程的运营与管理将以数据说话、以数据管理、以数据决策、以数据创新。

  • 需求趋势

    • 企业流程管理工作从提升内部管控能力转变为对高效工作的支撑赋能，强调流程的高效、数据的价值、操作的便捷。
现状
  • 1

    具备流程数字化管理基础

    • 流程电子化程度相对较高，一定程度上规范了流程执行；初步应用流程数据赋能管理决策，重点业务场景初步实现流程可视、可管、可评。
  • 2

    “数据、数字化技术”作用发挥不足

    • 基于流程运行数据的分析应用作用发挥不明显，流程数据、数字化技术的应用缺少系统性考虑。
标杆

  • 对象

    • 对象：中国移动北京公司等运营商体系内各省公司、上海市政府等一线城市数字政府及美团点评等头部互联网公司

  • 维度

    • 从数据分析应用、数字化技术应用两方面归纳总结了流程数字化管理经验。
辨析
  • 1

    流程数字化管理体系

    • 从流程的从无到有、从有到精、从精到优三个阶段展开研究，根据建设层、管理层、运营层关注重点，建立流程数字化管理体系，包括流程数字化管理标准，数字化管理路径、方法、手段等内容。
  • 2

    流程数字化能力评估模型

    • 借鉴DCMM模型的结构划分思维，结合流程现状诊断，形成包括两大能力域、三个能力层、九个能力项的评估模型，评估流程数字化能力现状 。
构建
    • 流程数字化管理体系
    • 流程数字化能力评估模型
    • 流程电子化情况诊断与数字化管理推进方案
    • 核心流程数字化能力诊断、管理建议
收益
  • 1

    重点业务场景的流程数字化能力提升建议

    • 根据现状诊断，向流程责任部门提出了可落地实操的流程数字化运营指导建议，为提高流程运营效率奠定了基础。
  • 2

    具有普遍适用性的流程数字化能力评估模型

    • 该模型可识别各业务场景的流程数字化能力短板，服务于管理层及运营层的应用，支撑指导各场景的流程数字化能力建设。
  • 3

    流程数字化管理体系和推进方案

    • 建立了针对建设层、管理层、运营层的流程数字化管理体系，明确了流程数字化管理推进工作中各部门间的运转分工，指导工作落地。
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